eCommerce Open Source: Ganadores del 2009

Día a día sigue aumentando nuestra confianza en la tecnología open source de la plataforma de ecommerce Magento. Esto se confirma claramente en un artículo de Kerry Watson que habla de los ganadores y los perdedores del open source 2009:

Partiendo de estadísticas mensuales sobre programas open source, basadas en parte en los resultados de búsqueda Google, si bien osCommerce sigue primero, se predice que para agosto del 2010, Magento liderará el resultado.

Otro aspecto analizado es la popularidad. Entre las plataformas de ecommerce open source a elegir están osCommerce, Magento, Zen Cart, Cube Cart, etc., y la verdad Magento es por lejos el ganador en en este aspecto, ya que duplicó el número de visitas el último año y está avanzando a casi medio millón de páginas agregadas cada mes.

Pero, ¿por qué creemos nosotros en Magento?

Nuestra experiencia nos ha desmotrado que la versatilidad y nivel libertad que brinda Magento en cada face del desarrollo de un proyecto de ecommerce es lo que le da una ventaja competitiva definitiva. Creemos en la customización de la tecnología para ayudar a conseguir las mejores tasas de conversión. Si podemos lograr que cada tienda online sea personalizada a la necesidad de cada cliente, eso es lo que lo va a diferenciar de la competencia. Hoy lo que todas las empresas buscan es llegar a sus consumidores de la manera más eficiente, y nuestra experiencia dice que con Magento se puede.

El e-commerce en Latinoamérica

Retomando los posts (nos quedamos un poco desactualizados) el primer tema que quiero compartir es mi visión sobre el estado del comerció electrónico en Latino América.

Recientemente se realizaron dos congresos: el E-commerce Day en Argentina y el Congreso Latinoamericano de e-commerce en Chile.

En Argentina por razones laborales no pude estar, pero sí participé del que se realizó en Santiago y debo decir que quedé gratamente sorprendido. Habiendo estado en diferentes congresos el año pasado (como el Internet World de Londres) puedo afirmar que se está viendo en este último tiempo un vuelco hacia el e-commerce bastante interesante. Si bien el gap con otros mercados sigue siendo grande (muy grande) ya estamos comenzando a ver acciones por parte de grandes empresas (y algunas otras no tan grande) que nos permiten pensar con un 2010 de grandes lanzamientos de sitios transaccionales.

En Chile algunos pioneros son Falabella, Cencosud (Jumbo, Easy, Paris), Lan, Sodimac… pero no todo queda entre grandes. Muchos de los visitantes del congreso eran retailers medianos que ven con buenos ojos apuntar a la web durante este año.

En Argentina, sin embargo, la toma de esta decisión sigue demorada. Solo alguna de las grandes empresas aprovechan el canal (como Movistar o la misma Falabella), pero el resto sigue demorando su apuesta al e-commerce.

Brasil es el país más avanzado de la región, ya está claro el nombre del juego y todos los medianos y grandes retails tienen o van a tener durante este año su tienda online.

¿Y qué pasa en los mercados desarrollados? USA y UK ya están en lo que yo denomino “la segunda ola” del e-commerce: una vez establecida la tienda online, es tiempo de optimizarla. La frase de moda es “tasa de conversión” (visitas/ventas) y como lograr mejorarla.

Pero no nos vayamos de foco y volvamos a nuestros pagos. ¿Qué nos falta para acercarnos y achicar la brecha con los mercados desarrollados? Más y mejores opciones de métodos de pago, más eficientes y económicas opciones de shipping y por supuesto, apoyo de los estados para generar un marco legal aún mayor que brinde más seguridad tanto a los potenciales compradores como a las empresas.

En conclusión, el año comienza con muchas expectativas para el sector, donde las marcas líderes deberán liderar la inversión, pero donde los retailers medianos no se quedarán atrás y serán el motor del crecimiento en las transacciones.

De lo offline a lo online

El pasado mes de marzo tuve la posibilidad de realizar un viaje por Europa. Si bien el viaje era estrictamente por placer, aproveché para comparar la penetración que tiene Internet en aquellos pagos comparado con lo mismo en Argentina. Además, obviamente, quería comparar qué tanto usan Internet los Europeos para realizar sus compras.

Mi primera impresión fue antes del viaje, al “bookear” los hoteles. Todos, absolutamente todos los hoteles contaban con sistemas de booking online (nada de andar mandando mails al conserje para conocer si hay lugar!). Para mi fue fantástico poder comparar precios y realizar la reserva sin necesidad de intermediarios, con los mejores precios y en el momento.

Una vez allá, lo que más me llamó la atención fue la fuerte relación que buscan las marcas entre sus tiendas tradicionales y sus tiendas “virtuales”, haciendo lo posible para llevar tráfico a sus shops online.

Este es el caso de dos tiendas con las cuales me crucé, una en Madrid (FNAC)  y otra en Londres (Disney).

El caso de Disney es el más extremo, ya que la leyenda está sobre la vidriera y en primer plano, casi tapando los productos.

Si bien esta técnica no es innovadora, lo llamativo es la cantidad de negocios que crucé que la utilizan, algo que en Argentina solo algunos pocos osados se animan a hacer.

Otra técnica que aplican es la de derivar a la tienda online en caso de no existir stock. Imaginen a un vender de cualquier local en un shopping diciendo “no tenemos stock, pero puedes conseguirlo en nuestro store online”. Fantástico.

Esta pequeña nota solo es el comienzo de otras por venir sobre Multi Channel (la definición “universitaria” de técnicas para mezclar ambos mundos), estén atentos a nuevos posts.