El e-commerce en Latinoamérica

Retomando los posts (nos quedamos un poco desactualizados) el primer tema que quiero compartir es mi visión sobre el estado del comerció electrónico en Latino América.

Recientemente se realizaron dos congresos: el E-commerce Day en Argentina y el Congreso Latinoamericano de e-commerce en Chile.

En Argentina por razones laborales no pude estar, pero sí participé del que se realizó en Santiago y debo decir que quedé gratamente sorprendido. Habiendo estado en diferentes congresos el año pasado (como el Internet World de Londres) puedo afirmar que se está viendo en este último tiempo un vuelco hacia el e-commerce bastante interesante. Si bien el gap con otros mercados sigue siendo grande (muy grande) ya estamos comenzando a ver acciones por parte de grandes empresas (y algunas otras no tan grande) que nos permiten pensar con un 2010 de grandes lanzamientos de sitios transaccionales.

En Chile algunos pioneros son Falabella, Cencosud (Jumbo, Easy, Paris), Lan, Sodimac… pero no todo queda entre grandes. Muchos de los visitantes del congreso eran retailers medianos que ven con buenos ojos apuntar a la web durante este año.

En Argentina, sin embargo, la toma de esta decisión sigue demorada. Solo alguna de las grandes empresas aprovechan el canal (como Movistar o la misma Falabella), pero el resto sigue demorando su apuesta al e-commerce.

Brasil es el país más avanzado de la región, ya está claro el nombre del juego y todos los medianos y grandes retails tienen o van a tener durante este año su tienda online.

¿Y qué pasa en los mercados desarrollados? USA y UK ya están en lo que yo denomino “la segunda ola” del e-commerce: una vez establecida la tienda online, es tiempo de optimizarla. La frase de moda es “tasa de conversión” (visitas/ventas) y como lograr mejorarla.

Pero no nos vayamos de foco y volvamos a nuestros pagos. ¿Qué nos falta para acercarnos y achicar la brecha con los mercados desarrollados? Más y mejores opciones de métodos de pago, más eficientes y económicas opciones de shipping y por supuesto, apoyo de los estados para generar un marco legal aún mayor que brinde más seguridad tanto a los potenciales compradores como a las empresas.

En conclusión, el año comienza con muchas expectativas para el sector, donde las marcas líderes deberán liderar la inversión, pero donde los retailers medianos no se quedarán atrás y serán el motor del crecimiento en las transacciones.

De lo offline a lo online

El pasado mes de marzo tuve la posibilidad de realizar un viaje por Europa. Si bien el viaje era estrictamente por placer, aproveché para comparar la penetración que tiene Internet en aquellos pagos comparado con lo mismo en Argentina. Además, obviamente, quería comparar qué tanto usan Internet los Europeos para realizar sus compras.

Mi primera impresión fue antes del viaje, al “bookear” los hoteles. Todos, absolutamente todos los hoteles contaban con sistemas de booking online (nada de andar mandando mails al conserje para conocer si hay lugar!). Para mi fue fantástico poder comparar precios y realizar la reserva sin necesidad de intermediarios, con los mejores precios y en el momento.

Una vez allá, lo que más me llamó la atención fue la fuerte relación que buscan las marcas entre sus tiendas tradicionales y sus tiendas “virtuales”, haciendo lo posible para llevar tráfico a sus shops online.

Este es el caso de dos tiendas con las cuales me crucé, una en Madrid (FNAC)  y otra en Londres (Disney).

El caso de Disney es el más extremo, ya que la leyenda está sobre la vidriera y en primer plano, casi tapando los productos.

Si bien esta técnica no es innovadora, lo llamativo es la cantidad de negocios que crucé que la utilizan, algo que en Argentina solo algunos pocos osados se animan a hacer.

Otra técnica que aplican es la de derivar a la tienda online en caso de no existir stock. Imaginen a un vender de cualquier local en un shopping diciendo “no tenemos stock, pero puedes conseguirlo en nuestro store online”. Fantástico.

Esta pequeña nota solo es el comienzo de otras por venir sobre Multi Channel (la definición “universitaria” de técnicas para mezclar ambos mundos), estén atentos a nuevos posts.

¿Cómo elegir una solución de e-commerce? (parte II)

Continuando con la primer parte de este artículo, me gustaría hacer un análisis de los modelos mas importantes para la contratación de una plataforma de ecommerce tomando tres variables para compararlos: tiempo, costo y calidad.

Desarrollo a medida (taylor-made): es uno de los modelos más comunes y quizás, el que primero viene a la mente cuando uno necesita un sistema. Se piensa en una necesidad y luego se le encarga a una empresa de desarrollo que lo realice.

• Tiempo: se debe esperar a que se termine de desarrollar para poder implementar. Pocas veces se cumple con los tiempos esperados.
• Costo: si bien uno pasa a ser dueño del código, el costo del desarrollo suele ser elevado. Adicionalmente, se necesita una continua inversión si se requiere que el sistema evolucione.
• Calidad: al ser un sistema nuevo, no existe manera de conocer el resultado, por lo que el riesgo de que no se cumplan las expectativas es muy alto. La calidad depende casi exclusivamente del nivel de quienes la desarrollan.

Compra de producto: es un modelo muy utilizado por aquellas empresas que cuentan con un equipo de desarrollo, pero no cuentan con el tiempo o los recursos para desarrollarlo.

• Tiempo: menor que el desarrollo a medida. Si el producto no debe adaptarse, puede implementarse inmediatamente.
• Costo: depende de la licencia del código fuente (si lo incluye o no). Al costo de adquisición, se le debe sumar el costo de evolución posterior.
• Calidad: al ser un producto existente y probado el resultado es más predecible. El riesgo en este caso se traslada a la evolución.

Contratación de servicio (ASP): es el modelo que más está creciendo, reemplazando a los modelos anteriores, aprovechando el bajo costo de implementación y escalabilidad. Suelen ofrecerlo empresas especializadas.

• Tiempo: bajo. Se implementan sobre ambientes ya productivos (servidores). Suelen utilizarse metodologías probadas.
• Costo: tiene un bajo costo de implementación (depende de la personalización). Se requiere un pago mensual para el mantenimiento.
• Calidad: al ser un producto implementado y mantenido por una empresa especializada, el nivel de calidad es superior a los otros modelos. Suele haber un alto nivel de compromiso por parte del proveedor.

On demand (SAAS): es el modelo más nuevo. Todavía no es muy utilizado. Consiste en utilizar la misma implementación entre todos los clientes.

• Tiempo: bajo. Incluso, algunos hasta permiten auto gestionar la implementación.
• Costo: bajo o nulo costo de implementación. Costo mensual variable (por visitas, clientes, transacciones, etc).
• Calidad: suelen ser plataformas estables que evolucionan continuamente, sin embargo no permiten una personalización avanzada.

Cuadro comparativo:

	Tiempo	Costo	Calidad
Taylor made	Alto	Alto	Relativa
Producto	Relativo	Alto	Relativa
ASP	Bajo	Relativo	Alta
SaaS	Bajo	Bajo	Relativa

La elección del modelo depende del tipo de empresa, presupuesto y tiempo disponible. Mi recomendación es siempre realizar un relevamiento de los proveedores disponibles en el mercado y buscar quienes están especializados.