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Archivo de Mayo 2008

‘Guided navigation’: el menú evolucionó a Web 2.0

In e-commerce on Mayo, 2008 at 21:29

¿Como se navega tradicionalmente en un sitio de comercio electrónico?: por categorías y subcategorías.

Por ejemplo: Electrónica -> Fotografía -> Camaras Digitales

Ahora, si hay cientos de productos publicados, ¿como puedo hacer para que mi cliente siga navegando hasta encontrar exactamente lo que busca?

Los sistemas avanzados de ecommerce ya utilizan lo que algunos llaman ‘guided navigation’ o ‘layered navigation’ representados en el sitio mismo como ‘Shop by’, ‘Narrow by’, etc. Esto es tan importante para los sitios de comercio electrónico con muchos productos que en USA ya hay compañías enteramente dedicadas a la implementación de esta tecnología en sus sitios.

Para explicarlo en pocas palabras, consiste en integrar al menú de subcategorías la posibilidad de navegar filtrando por los atributos mismos del producto. Por ejemplo:

Subcategoría: Cámaras Digitales -> Marca: Sony -> Megapixeles: de 5 a 8 -> Precio: de $ 750 a $1000 -> Zoom óptico: si

Lo bueno de esto es que se transforma en una búsqueda muy intuitiva y no lineal.

Lo vi por primera vez hace un tiempo en el sitio de Kmart.com muy bien ejecutado por Endeca.
Menú ‘acordeon’, filtrado múltiple por ‘checkboxs’, slider para rango de precio…

En Argentina ya lo están usando varios, me vienen a la mente:

  • deremate.com (me parece interesante porque incluye el termino de búsqueda como filtro mismo)

También esta mercadolibre.com.ar, y… y…
Que otros que conocen Uds en el país?

Medios de cobro electrónico en Argentina

In Medios de cobro on Mayo, 2008 at 19:54

En Argentina, como en cualquier otro lugar, a la hora de emprender un negocio electrónico uno de los aspectos mas importantes a determinar es cual va a ser la forma de cobrar los productos o servicios que vendamos en nuestro sitio. Lo mas habitual es a través de tarjeta de crédito, ¿pero como?.

La idea de este artículo es comparar algunas de las opciones que hay disponibles hoy en el mercado local para este fin.

Lo primero es determinar si los compradores van a ser extranjeros o residentes argentinos. Esto es importante porque teniendo solo clientes del exterior, las opciones se multiplican (y mucho).

Lo segundo es saber cual es la posibilidad de integración con la herramienta de ecommerce elegida y tercero, obviamente, conocer cuales con los costos asociados (de startup, mínimos y por transacción).

Básicamente este es el circuito habitual:
pagina producto -> carrito -> registración (o login) -> dirección de envío -> tipo tarjeta y cuotas  -> confirmación -> (en el sitio de contratado) NRO de tarjeta y datos del titular.

Este ultimo paso sucede en forma encriptada y saliendo del sitio original.

A mi entender, en Argentina los servicios mas populares para recibir pagos online de tarjetas de crédito son:

Si bien no ofrecen un gran nivel integración gráfica (el usuario necesita salir del sitio de compra), son los mas sencillos y rápidos de implementar.

Cierre de lote

Tambien hay otros, ver en articulo “otras formas de cobrar online”
Estos ofrecen las tarjetas de Credito mas importantes y tiene un costo de implementacion y mantenimiento relativamente bajo.

También están las soluciones de cierre online pero con pago en efectivo como son los populares Pago Fácil y Bapro Pagos, ambos integrables con algunos sistemas de ecommerce.

Transferencia directa a través de home banking

Otra buena practica es ofrecer pago telefónico con Tarjeta (“un operador lo llamará para recabar los datos de su tarjeta”), pero su sistema de ecommerce lo debe soportar y se deberán destinar recursos de call center para atender estos llamados.

Mirando y comparando con el exterior, en nuestro pais realmente hay mucho para hacer en este campo, niguno de los servicios tiene buenas herramientas de integracion grafica, fraude y administracion.

Por favor si algún lector encuentra un error u omisión, gustoso voy a estar de mejorar el articulo.

Sobre como vender un colchón por Internet

In e-commerce on Mayo, 2008 at 20:46

(ó La importancia del video para vender electronicamente)

Los comerciantes de la calle hicieron una ciencia en la forma de posicionar y exibir sus productos. Esto es porque se dieron cuenta de que la presentacion esta directamente relacionada con el exito de sus ventas. Tambien capacitan a sus empleados en tecnicas de venta para que sean un medio de empujar la transaccion.

En una Tienda electrónica, uno de los problemas es que no hay que , tampoco, se puede tocar o probar el producto que se está por adquirir.

El video es una de las mejores herramientas disponibles para acortar esta distancia. Hace ya mucho tiempo que Amazon (ver ej.) agregó videos como forma de exibir productos, tambien Mercado libre lo hizo hace poco muy atinadamente. Ahi se pueden encontrar algunos vendedores como este Dormipiero (ve ej.)
Tambien existen otras como las ‘demos’, 360° interactivo del producto