¿Cómo elegir una solución de e-commerce? (parte II)

Continuando con la primer parte de este artículo, me gustaría hacer un análisis de los modelos mas importantes para la contratación de una plataforma de ecommerce tomando tres variables para compararlos: tiempo, costo y calidad.

Desarrollo a medida (taylor-made): es uno de los modelos más comunes y quizás, el que primero viene a la mente cuando uno necesita un sistema. Se piensa en una necesidad y luego se le encarga a una empresa de desarrollo que lo realice.

• Tiempo: se debe esperar a que se termine de desarrollar para poder implementar. Pocas veces se cumple con los tiempos esperados.
• Costo: si bien uno pasa a ser dueño del código, el costo del desarrollo suele ser elevado. Adicionalmente, se necesita una continua inversión si se requiere que el sistema evolucione.
• Calidad: al ser un sistema nuevo, no existe manera de conocer el resultado, por lo que el riesgo de que no se cumplan las expectativas es muy alto. La calidad depende casi exclusivamente del nivel de quienes la desarrollan.

Compra de producto: es un modelo muy utilizado por aquellas empresas que cuentan con un equipo de desarrollo, pero no cuentan con el tiempo o los recursos para desarrollarlo.

• Tiempo: menor que el desarrollo a medida. Si el producto no debe adaptarse, puede implementarse inmediatamente.
• Costo: depende de la licencia del código fuente (si lo incluye o no). Al costo de adquisición, se le debe sumar el costo de evolución posterior.
• Calidad: al ser un producto existente y probado el resultado es más predecible. El riesgo en este caso se traslada a la evolución.

Contratación de servicio (ASP): es el modelo que más está creciendo, reemplazando a los modelos anteriores, aprovechando el bajo costo de implementación y escalabilidad. Suelen ofrecerlo empresas especializadas.

• Tiempo: bajo. Se implementan sobre ambientes ya productivos (servidores). Suelen utilizarse metodologías probadas.
• Costo: tiene un bajo costo de implementación (depende de la personalización). Se requiere un pago mensual para el mantenimiento.
• Calidad: al ser un producto implementado y mantenido por una empresa especializada, el nivel de calidad es superior a los otros modelos. Suele haber un alto nivel de compromiso por parte del proveedor.

On demand (SAAS): es el modelo más nuevo. Todavía no es muy utilizado. Consiste en utilizar la misma implementación entre todos los clientes.

• Tiempo: bajo. Incluso, algunos hasta permiten auto gestionar la implementación.
• Costo: bajo o nulo costo de implementación. Costo mensual variable (por visitas, clientes, transacciones, etc).
• Calidad: suelen ser plataformas estables que evolucionan continuamente, sin embargo no permiten una personalización avanzada.

Cuadro comparativo:

	Tiempo	Costo	Calidad
Taylor made	Alto	Alto	Relativa
Producto	Relativo	Alto	Relativa
ASP	Bajo	Relativo	Alta
SaaS	Bajo	Bajo	Relativa

La elección del modelo depende del tipo de empresa, presupuesto y tiempo disponible. Mi recomendación es siempre realizar un relevamiento de los proveedores disponibles en el mercado y buscar quienes están especializados.