El pasado mes de marzo tuve la posibilidad de realizar un viaje por Europa. Si bien el viaje era estrictamente por placer, aproveché para comparar la penetración que tiene Internet en aquellos pagos comparado con lo mismo en Argentina. Además, obviamente, quería comparar qué tanto usan Internet los Europeos para realizar sus compras.
Mi primera impresión fue antes del viaje, al “bookear” los hoteles. Todos, absolutamente todos los hoteles contaban con sistemas de booking online (nada de andar mandando mails al conserje para conocer si hay lugar!). Para mi fue fantástico poder comparar precios y realizar la reserva sin necesidad de intermediarios, con los mejores precios y en el momento.
Una vez allá, lo que más me llamó la atención fue la fuerte relación que buscan las marcas entre sus tiendas tradicionales y sus tiendas “virtuales”, haciendo lo posible para llevar tráfico a sus shops online.
Este es el caso de dos tiendas con las cuales me crucé, una en Madrid (FNAC) y otra en Londres (Disney).
El caso de Disney es el más extremo, ya que la leyenda está sobre la vidriera y en primer plano, casi tapando los productos.
Si bien esta técnica no es innovadora, lo llamativo es la cantidad de negocios que crucé que la utilizan, algo que en Argentina solo algunos pocos osados se animan a hacer.
Otra técnica que aplican es la de derivar a la tienda online en caso de no existir stock. Imaginen a un vender de cualquier local en un shopping diciendo “no tenemos stock, pero puedes conseguirlo en nuestro store online”. Fantástico.
Esta pequeña nota solo es el comienzo de otras por venir sobre Multi Channel (la definición “universitaria” de técnicas para mezclar ambos mundos), estén atentos a nuevos posts.
